中行新区支行贷款部钱女士屡次推卸责任,不予正面处理。
法治纵论
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2023-09-14
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房贷少存入一元,几日后方有短信才知贷款已逾期。咨询后钱女士初始称无短信提醒,仅扣款日前一周左右有个短信。强调个人诉求后,敷衍称会向上级申请。几日后反水称扣款日当天有短信,并告知本人上级未通过处理。让其提供处理的表单,并提供扣款日当日短信明细。分明就是欺骗敷衍客户,拆穿后直接说不予处理本人客诉,问其如何升级投诉,让本人自己想办法,并且无论如何投诉,最终依旧其处理,嚣张跋扈,称短信只是增值服务,中行并无过错,都是客户的错。试问房贷利息与本金已相差无几。短信提醒功能如此陈旧不堪,贷款部如此丰厚的福利只是养了一帮尸位素餐之人?
随后便联系12378投诉,果不其然后续仍为钱女生不停来敷衍,从未想办法解决客诉,只想敷衍了事。谎称他们无法更改逾期记录,只是怕麻烦罢了。宁愿天天用中行的电话费打电话来敷衍,也不愿真真切切处理好此事。每通电话均是照本宣科罢了。
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