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商家在大众点评冒充品牌欺骗客户,平台却不作为

法治纵论 法治纵论 1051 人阅读 | 1 人回复 | 2023-09-05

因家中瓷砖大面积空鼓,消费者搜索询问大众点评商家昆山雨虹防水补漏公司,平台客服通知维修工与消费者联系上门,约定第二天上门修补,后维修工上门表示要在瓷砖底下打胶,并承诺第二天就能见效,让空鼓收缩平整,当天打胶收费6000元,报价168元/斤。第二天观察维修部位,空鼓完全没有收缩,未能达到商家承诺的效果。后与商家联系,商家竟然不承认维修工是他们的人,无法提供相关售后服务,商家的虚假宣传,虚假承诺,以及后续的逃避行为,直接导致消费者损失6000元。
查询商家在大众点评的详细信息可以看到,实际公司根本不是东方雨虹,而是昆山家家顺防水有限公司,商家在平台冒充雨虹品牌欺骗客户,平台却不作为。
网上有很多同类的打胶被骗事件,这类维修所用的胶水往往只有几块钱一斤,却向客户报价一百多一斤,并且根本无法达到承诺的效果,这些消费者损失的金额大多在几千到万元不等,影响非常恶劣。

来自: Android客户端

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回答|共 1 个

苯鸟

发表于 2023-9-5 10:00:59 | 显示全部楼层

按照你所描述的情况,直接责任人为家家顺防水公司,他们假冒商家导致你的损失,你可以起诉该商家,至于平台监督失责,你也可以将平台追为被告,请求法院根据相关规定进行裁判!来自: Android客户端
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